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vonWilmowsky

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 
Fragen zu unseren Produkten
 
Fragen zum Kauf ohne Risiko durch Rückgaberecht
·         Habe ich ein Rückgaberecht?
 
Fragen zur Bestellung
·         Wie kann ich bestellen?
 
Fragen zum Versand und der Lieferung von Möbeln
 
 
 
Wo finde ich die Maße der einzelnen Möbel?
Die ausführlichen Maße finden Sie auf der Produktdetailseite rechts des Produktbildes unter dem Begriff „Maße“.
 
 
Wie kann ich mir den Sitzkomfort Ihrer Polstermöbel vorstellen?
Wenn Sie uns keinen abweichenden Wunsch mitteilen, werden unsere Möbel mit einem „mittleren“ Sitzkomfort angefertigt. Dadurch sitzen Sie weich und bequem, aber dennoch mit Halt und ohne zu stark einzusinken. Über 90% unserer Kunden wählen und bevorzugen diesen „mittleren“ Sitzkomfort. Sollten Sie einen etwas härteren oder weicheren Sitzkomfort wünschen, so lassen Sie uns dies einfach wissen und wir werden dies bei der Fertigung Ihres Möbelstückes entsprechend berücksichtigen.
 
 
Für welche Kollektionen gelten die zugesandten Muster?
Für jede unserer Sofa Kollektionen bieten wir Ihnen eine abgestimmte Auswahl an Stoffen und Ledern an. Eine Ausnahme stellen unsere zwei Chesterfield-Kollektionen dar, hier können die bei einer Manufaktur angebotenen Leder meistens für alle Manufakturen verwendet werden.
Sollten Sie sich in einen bestimmten Stoff oder in ein bestimmtes Leder einer Manufaktur verliebt haben, der bzw. das für Ihr Wunschmodell nicht angeboten wird, beraten wir Sie gerne telefonisch oder per Mail, ob der Stoff oder das Leder auch für Ihr ausgewähltes Möbelstück als Sonderanfertigung bezogen werden kann.
 
 
Kann ich auch meinen eigenen Stoff für ein Sofa oder einen Sessel verwenden?
Für fast alle Sofa Modelle bieten wir den Service an, Ihr ausgewähltes Modell mit Ihrem eigenen Wunschstoff zu beziehen. In diesem Fall beschaffen Sie selbst den gewünschten Stoff und übersenden diesen an uns. Als Kaufpreis berechnen wir für das Möbel dann den sogenannten Weißpolster-Preis, der dem Preis des Möbelstückes in der günstigsten Stoffvariante entspricht.
Kontaktieren Sie bitte im Vorfeld unsere Kundenberatung unter der Rufnummer 089/92 10 47-0,  wenn Sie Ihr Wunschobjekt mit Ihrem eigenen Stoff beziehen lassen möchten, damit wir die benötigte Stoffmenge ermitteln können und mit Ihnen zusammen die Bestellung abwickeln können.
 
 
In welcher Farbe ist das Modell im Internet abgebildet?
Immer mehr Modelle zeigen wir in unserem Sofa Konfigurator. Hier können Sie jede Farbe und Größenvariante visualisieren, indem Sie die jeweilige Farbe und die Variante anklicken.
Bei den meisten Modellbildern wird die Farbe des Leders oder des Stoffes im Text unter dem Produktbild angegeben. Jedoch kann es vorkommen, dass ein Modell im Bild in einer Farbe abgebildet ist, die - bedingt durch Kollektionwechsel - exakt so nicht mehr erhältlich ist. In diesem Fall bitten wir Sie, unter unseren verfügbaren Mustern die Farbe zu wählen, die der Abbildung am nächsten kommt.
 
 
Wie kann ich den Endpreis meines Wunsch-Produktes ermitteln?
Auf unserer Website wird Ihnen zunächst der Preis für die kleinste erhältliche Variante mit dem günstigsten Leder oder Stoff angezeigt. Durch Anklicken der gewünschten Ausführung und des favorisierten Leders oder Stoffes verändert sich gegebenenfalls der Preis, so dass Ihnen nach dieser Auswahl der Gesamtpreis Ihres Wunschmodells anzeigt wird.
 
 
Habe ich ein Rückgaberecht?
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein 28-tägiges vertragliches Rückgaberecht. Alle Details dazu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter „Freiwilliges Rückgaberecht“.
 
 
Wie gebe ich ein Produkt zurück?
Alle Details zur Rückgabe Ihrer Produkte finden Sie unter Lieferung.
 
 
Wie kann ich bestellen?
Sie können bequem von zu Hause aus rund um die Uhr auf unserer Website bestellen. Wünschen Sie eine persönliche Beratung, so können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren. Wir freuen uns auf ihren Anruf unter 089. 92 10 470!
 
 
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es und wie sind die Zahlungsmodalitäten?
Alle Details zu den Zahlungsmodalitäten finden Sie auf der Seite Zahlungsbedingungen.

 
Wie bestelle ich mit Ratenzahlung und kann ich meine Ratenhöhe und -laufzeit anpassen?
Alle Details zu den Zahlungsmodalitäten finden Sie auf der Seite Zahlungsbedingungen.
 
 
Welche Preise werden bei Lieferung in die Schweiz berechnet?
Informationen zu unseren Versandkosten in die Schweiz finden Sie unter Lieferung.
 
 
Wie kann ich erkennen, dass meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.
 
 
Wie werden die Möbel – z.B. Sofas, Sessel und Schlafsofas – ausgeliefert?
Innerhalb unseres Liefergebietes bringt unser 2-Mann-Auslieferungsservice Ihre Möbel direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse, stellt sie in Ihren Wohnräumen fachgerecht auf und führt, wenn nötig, die Montage und den Aufbau der Möbel durch. Die Mitnahme und umweltgerechte Entsorgung des Verpackungsmaterials ist selbstverständlich in unserem Lieferservice inbegriffen.
 
 
Wie wird der Ausliefertermin bei Möbeln vereinbart?
Nach Eintreffen der Möbel aus unserer Manufaktur kontaktiert Sie unser Möbellogistikpartner telefonisch bezüglich der Vereinbarung eines Liefertermins. 
 
 
Können bei der Anlieferung von neuen Möbeln auch Altmöbel entsorgt werden?
Falls Sie es wünschen, kann unser Auslieferservice bei der Anlieferung der Neumöbel gleichzeitig auch Ihre Altmöbel entsorgen. Hierfür berechnen wir pauschal 35,- Euro pro Sitzeinheit. Wenn Sie diesen Service gerne in Anspruch nehmen möchten, so lassen Sie uns dies bitte im Vorfeld wissen. Die Abrechnung und Bezahlung erfolgt ebenfalls über VON WILMOWSKY, nicht über unseren Auslieferservice.
 
 
Welche Versandkosten entstehen?
Die genauen Versandkosten für Ihr Liefergebiet finden Sie unter Lieferung. Innerhalb Deutschlands ist der Versand gratis.
 
 
Liefern Sie auch in die Schweiz und nach Österreich?
Gerne liefern wir auch an unsere Kunden in der Schweiz und in Österreich. Details hierzu finden Sie unter Lieferung.
 
 
Wie lange dauert der Versand, wenn als  Lieferzeit „sofort lieferbar“ angegeben ist?
Die Lieferzeit ist abhängig davon, ob es sich um Paketware oder um Möbel handelt, welche durch unseren Möbellogistikpartner ausgeliefert werden. Zudem hängt die Lieferzeit von Ihrem Standort ab. Details zur genauen Lieferfrist finden Sie unter Lieferung.
 
 
Was tue ich, wenn bei der Lieferung ein Artikel fehlt?
Dies kann dann im Einzelfall vorkommen, wenn Ihr Auftrag aus mehreren Versandpaketen besteht. Jedes Versandpaket ist mit einer eigenen Sendungsnummer versehen und geht manchmal leider logistisch andere Wege. Nachdem der Paketversand bei uns erfolgt ist, übermitteln wir Ihnen automatisch die DHL-Sendungsnummern aller Sendungen per E-Mail. Dadurch können Sie auf dem DHL-Kundenportal den Verlauf Ihrer Sendung(en) selbst nachverfolgen.
Sollte bei einer Bestellung von 6 Stühlen z.B. zunächst nur ein Karton mit 2 Stühlen eintreffen, so geben Sie DHL bitte noch ein paar Tage Zeit, die fehlenden Kartons nachzuliefern. Sollte dies nicht geschehen, so kontaktieren Sie uns bitte.