Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 
Fragen zu unseren Produkten
 
Fragen zum Kauf ohne Risiko durch Rückgaberecht
·         Habe ich ein Rückgaberecht?
 
Fragen zur Bestellung
·         Wie kann ich bestellen?
 
Fragen zum Versand und der Lieferung von Möbeln
 
 
 
Zeigen Sie Ihre Produkte auch in einem Showroom?
Besuchen Sie uns in unserem neuen Sofa-Manufaktur Showroom in München und lassen Sie sich in Loft-Atmosphäre bei köstlichem Kaffee und Münchner Gugelhupf professionell von unseren Mitarbeitern beraten. Hier finden Sie neben unseren schönsten Sofa- und Sessel-Modellen auch unser gesamtes Stoff- und Ledersortiment direkt vor Ort. Gerne können Sie auch jederzeit wie gewohnt online und telefonisch bei unseren Kundenberatern unter +49 (089)/9210470 bestellen. Wir freuen uns auf Sie!

Unsere Öffnungszeiten:
Mo-Sa:       10:00 - 18:00 Uhr
So:             10:00 - 16:00 Uhr*
Feiertage: geschlossen
*Keine Beratung, kein Verkauf

Alle Infos zum Sofa Manufaktur Showroom hier.
 
 
Wo finde ich die Maße der einzelnen Möbel?
Die ausführlichen Maße finden Sie auf der Produktdetailseite rechts des Produktbildes unter dem Begriff „Maße“.
 
 
Wie kann ich mir den Sitzkomfort Ihrer Polstermöbel vorstellen?
Wenn Sie uns keinen abweichenden Wunsch mitteilen, werden unsere Möbel mit einem „mittleren“ Sitzkomfort angefertigt. Dadurch sitzen Sie weich und bequem, aber dennoch mit Halt und ohne zu stark einzusinken. Über 90% unserer Kunden wählen und bevorzugen diesen „mittleren“ Sitzkomfort. Sollten Sie einen etwas härteren oder weicheren Sitzkomfort wünschen, so lassen Sie uns dies einfach wissen und wir werden dies bei der Fertigung Ihres Möbelstückes entsprechend berücksichtigen.
 
 
Für welche Kollektionen gelten die zugesandten Muster?
Für jede unserer Sofa Kollektionen bieten wir Ihnen eine abgestimmte Auswahl an Stoffen und Ledern an. Eine Ausnahme stellen unsere zwei Chesterfield-Kollektionen dar, hier können die bei einer Manufaktur angebotenen Leder meistens für alle Manufakturen verwendet werden.
Sollten Sie sich in einen bestimmten Stoff oder in ein bestimmtes Leder einer Manufaktur verliebt haben, der bzw. das für Ihr Wunschmodell nicht angeboten wird, beraten wir Sie gerne telefonisch oder per Mail, ob der Stoff oder das Leder auch für Ihr ausgewähltes Möbelstück als Sonderanfertigung bezogen werden kann.
 
 
Kann ich auch meinen eigenen Stoff für ein Sofa oder einen Sessel verwenden?
Für fast alle Sofa Modelle bieten wir den Service an, Ihr ausgewähltes Modell mit Ihrem eigenen Wunschstoff zu beziehen. In diesem Fall beschaffen Sie selbst den gewünschten Stoff und übersenden diesen an uns. Als Kaufpreis berechnen wir für das Möbel dann den sogenannten Weißpolster-Preis, der dem Preis des Möbelstückes in der günstigsten Stoffvariante entspricht.
Kontaktieren Sie bitte im Vorfeld unsere Kundenberatung unter der Rufnummer 089/92 10 47-0,  wenn Sie Ihr Wunschobjekt mit Ihrem eigenen Stoff beziehen lassen möchten, damit wir die benötigte Stoffmenge ermitteln können und mit Ihnen zusammen die Bestellung abwickeln können.
 
 
In welcher Farbe ist das Modell im Internet abgebildet?
Immer mehr Modelle zeigen wir in unserem Sofa Konfigurator. Hier können Sie jede Farbe und Größenvariante visualisieren, indem Sie die jeweilige Farbe und die Variante anklicken.
Bei den meisten Modellbildern wird die Farbe des Leders oder des Stoffes im Text unter dem Produktbild angegeben. Jedoch kann es vorkommen, dass ein Modell im Bild in einer Farbe abgebildet ist, die - bedingt durch Kollektionwechsel - exakt so nicht mehr erhältlich ist. In diesem Fall bitten wir Sie, unter unseren verfügbaren Mustern die Farbe zu wählen, die der Abbildung am nächsten kommt.
 
 
Wie kann ich den Endpreis meines Wunsch-Produktes ermitteln?
Auf unserer Website wird Ihnen zunächst der Preis für die kleinste erhältliche Variante mit dem günstigsten Leder oder Stoff angezeigt. Durch Anklicken der gewünschten Ausführung und des favorisierten Leders oder Stoffes verändert sich gegebenenfalls der Preis, so dass Ihnen nach dieser Auswahl der Gesamtpreis Ihres Wunschmodells anzeigt wird.
 
 
Habe ich ein Rückgaberecht?
Bei VON WILMOWSKY gehen Sie beim Kauf kein Risiko ein. Prüfen Sie das Produkt ruhig zu Hause! Sollte Ihnen einmal ein gekauftes Produkt - nicht gefallen, können Sie es innerhalb von 28 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenlos zurückgeben. Dies gilt selbstverständlich auch für alle Sofas, Schlafsofas, Betten und Möbelstücke, die aus den angebotenen Optionen hinsichtlich z.B. Stoff/Leder, Holzfarbe und Größe konfiguriert werden. Vom Rückgaberecht ausgenommen sind lediglich Produkte, die nach Sonderwünschen gefertigt werden, z.B. ein Sofa in einem vom Kunden selbst zur Verfügung gestellten Stoff oder Maßanfertigungen, die auf unserer Website nicht regulär angeboten werden.
 
 
Wie gebe ich ein Produkt zurück?
Bei Paket versandfähigen Produkten liegt der Sendung ein DHL-Retourenschein bei, mit dem die Ware kostenfrei an uns zurückgeschickt werden kann. Sollte dieser einmal fehlen, so kontaktieren Sie uns bitte. Alternativ können Sie auch selbst einen DHL-Retourenaufkleber erzeugen, klicken Sie dazu auf den folgenden Link zum DHL Retouren-Portal
Bei Möbeln bitten wir um eine Information Ihrerseits, damit wir unseren Logistikservice für eine kostenfreie Abholung zeitnah beauftragen können. Eine genaue Terminvereinbarung für die kostenfreie Abholung erfolgt dann telefonisch mit Ihnen.
Nach Wareneingangsprüfung wird Ihnen der gezahlte Betrag umgehend zurückerstattet.
 
 
Wie kann ich bestellen?
Sie können bequem von zu Hause aus rund um die Uhr auf unserer Website bestellen. Wünschen Sie eine persönliche Beratung, so können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren. Wir freuen uns auf ihren Anruf unter 089. 92 10 470!
 
 
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es und wie sind die Zahlungsmodalitäten?
Bei einem Auftragswert unter 400,- Euro kann Ihre Bestellung mit Zahlung auf Rechnung verschickt werden.
Ab einem Auftragswert von 400,- Euro ist eine Anzahlung in Höhe von 50% der Auftragssumme erforderlich. Ihre Auftragsbestätigung enthält alle für die Überweisung notwendigen Angaben, um eine Überweisung veranlassen zu können. Unsere Bankverbindung lautet:
 
L&W LORENZO WILMOWSKY GmbH
Deutsche Bank AG München
IBAN:        DE13700700240154332100
BIC:          DEUTDEDBMUC
Konto:      1543321
BLZ:         70070024

Die restlichen 50% der Auftragssumme müssen Sie erst dann überweisen, wenn Sie sich von der Qualität Ihres neuen Möbelstücks überzeigen konnten. Eine Endrechnung über die gesamte Auftragssumme übersenden wir Ihnen per Post.
Bitte beachten Sie, dass eine Zahlung per Nachnahme nicht möglich ist.
Bei Bezahlung mit Paypal wird von Ihrem Konto der gesamte Betrag eingezogen. Wenn Sie sich für eine Bezahlung per Kreditkarte mit Visa, MasterCard oder American Express entscheiden, wird Ihrer Kreditkarte ebenfalls die gesamte Auftragssumme bei Auftragserteilung belastet.
 
 
Welche Preise werden bei Lieferung in die Schweiz berechnet?
Bei Lieferungen in die Schweiz berechnen wir den Nettowarenwert ohne deutsche Mehrwertsteuer, hinzu kommt eine Versandkostenpauschale in Höhe von 15% des Nettowarenwertes. Vor Ort ist noch die Schweizer Einfuhrumsatzsteuer in Höhe von 8% auf den Nettopreis zu zahlen. Bei Möbellieferungen wird diese direkt an den Auslieferservice entrichtet.
Als Schweizer Kunde können Sie alle Preise in unserem Shop einfach simulieren, indem Sie sich unter Angabe Ihrer persönlichen Daten auf unserer Homepage als Schweizer Kunde registrieren. Anschließend werden alle Preise im Warenkorb ohne deutsche Mehrwertsteuer angezeigt.
Führen Sie unsere Waren als Privatperson in die Schweiz aus, so erhalten Sie von uns in zweifacher Ausfertigung Ihre Rechnung inklusive der deutschen Mehrwertsteuer für die Erstellung der Ausfuhrpapiere an der Grenze. Nach der Ausfuhr übersenden Sie uns einfach die vom Zoll abgestempelten Ausfuhrdokumente, und wir erstatten Ihnen die Mehrwertsteuer.
 
 
Wie kann ich erkennen, dass meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.
 
 
Wie werden die Möbel – z.B. Sofas, Sessel und Schlafsofas – ausgeliefert?
Unser 2-Mann-Auslieferungsservice liefert Ihre Möbel direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse, stellt sie in Ihren Wohnräumen fachgerecht auf und führt wenn nötig die Montage und den Aufbau der Möbel durch. Die Mitnahme und umweltgerechte Entsorgung des Verpackungsmaterials ist selbstverständlich in unserem Lieferservice inbegriffen.
 
 
Wie wird der Ausliefertermin bei Möbeln vereinbart?
Nach Eintreffen der Möbel aus unserer Manufaktur erstellt unser Auslieferservice einen Routenplan nach Postleitzahlen und wird Sie telefonisch bezüglich der Vereinbarung eines Liefertermins kontaktieren - deshalb ist es auch wichtig, dass Sie bei der Bestellung Ihre Telefonnummer angeben.            
 
 
Können bei der Anlieferung von neuen Möbeln auch Altmöbel entsorgt werden?
Falls Sie es wünschen, kann unser Auslieferservice bei der Anlieferung der Neumöbel gleichzeitig auch Ihre Altmöbel entsorgen. Hierfür berechnen wir pauschal 35,- Euro pro Sitzeinheit. Wenn Sie diesen Service gerne in Anspruch nehmen möchten, so lassen Sie uns dies bitte im Vorfeld wissen. Die Abrechnung und Bezahlung erfolgt ebenfalls über VON WILMOWSKY, nicht über unseren Auslieferservice.
 
 
Welche Versandkosten entstehen?
Wir liefern unsere Sofas und Accessoires kostenfrei nach Deutschland und Österreich. Zur Lieferung in die Schweiz finden Sie alle Informationen unter der Frage „Liefern Sie auch in die Schweiz?“ Bei Interesse an der Lieferung in andere Länder wenden Sie sich bitte an unsere Kundenberatung unter der Rufnummer 089/92 10 47-0. Wir erstellen Ihnen dann in individuelles Angebot.
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit bei Lieferungen außerhalb von Deutschland verlängert.
 
 
Liefern Sie auch in die Schweiz und nach Österreich?
Gerne liefern wir auch an unsere Kunden in der Schweiz und in Österreich. Bei Möbeln kalkulieren Sie bitte eine etwa zwei Wochen längere Lieferzeit als auf unserer Website angegeben, da diese für eine Auslieferung innerhalb Deutschlands gelten.
 
 
Wie lange dauert der Versand, wenn als  Lieferzeit „sofort lieferbar“ angegeben ist?
Wenn bei einem ein Artikel „sofort lieferbar“ angegeben ist, ist er bei uns lagernd und wird Paketversandfäghigen Produkten (z.B. Accessoires) in der Regel innerhalb von Deutschland in ein bis zwei Werktagen durch den Paketdienst DHL ausgeliefert. Sofas, Sessel und andere Möbelstücke werden innerhalb von 2-4 Wochen, abhänig von der Tourenplanung unseres 2-Mann Auslieferungsservice, an Sie geliefert.
Bei Lieferungen nach Österreich und in die Schweiz verlängert sich die Zustellzeit bei Paketen in der Regel um einige Werktage, bei Möbelstücken um 1-2 Wochen.
 
 
Was tue ich, wenn bei der Lieferung ein Artikel fehlt?
Dies kann dann im Einzelfall vorkommen, wenn Ihr Auftrag aus mehreren Versandpaketen besteht. Jedes Versandpaket ist mit einer eigenen Sendungsnummer versehen und geht manchmal leider logistisch andere Wege. Nachdem der Paketversand bei uns erfolgt ist, übermitteln wir Ihnen automatisch die DHL-Sendungsnummern aller Sendungen per E-Mail. Dadurch können Sie auf dem DHL-Kundenportal den Verlauf Ihrer Sendung(en) selbst nachverfolgen.
Sollte bei einer Bestellung von 6 Stühlen z.B. zunächst nur ein Karton mit 2 Stühlen eintreffen, so geben Sie DHL bitte noch ein paar Tage Zeit, die fehlenden Kartons nachzuliefern. Sollte dies nicht geschehen, so kontaktieren Sie uns bitte.


 
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