vonWilmowsky


Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 
Fragen zu unseren Produkten
Fragen zu aktuellen Aktionen

Fragen zum Bestellablauf
·         Wie kann ich bestellen?
 
Fragen zum Rückgaberecht
·         Habe ich ein Rückgaberecht?
  
 

 
Wo finde ich die Maße der einzelnen Möbel?
Die ausführlichen Maße finden Sie auf der Produktdetailseite rechts des Produktbildes.


 
Kann ich auch meinen eigenen Stoff für ein Sofa oder einen Sessel verwenden?
Für fast alle Sofa Modelle bieten wir den Service an, Ihr ausgewähltes Modell mit Ihrem eigenen Wunschstoff zu beziehen. In diesem Fall beschaffen Sie selbst den gewünschten Stoff und übersenden diesen an uns. Als Kaufpreis berechnen wir für das Möbel dann den sogenannten Weißpolster-Preis, der dem Preis des Möbelstückes in der günstigsten Stoffvariante entspricht.
 
Kontaktieren Sie bitte im Vorfeld unsere Kundenberatung unter der Rufnummer 089/92 10 47-0,  wenn Sie Ihr Wunschobjekt mit Ihrem eigenen Stoff beziehen lassen möchten, damit wir die benötigte Stoffmenge ermitteln können und mit Ihnen zusammen die Bestellung abwickeln können.
 

 
Welche Bedingungen gelten für die Aktion "Nimm2Sofas"?
Unter Verwendung des Rabatt-Codes "Nimm2Sofas" im Bestellprozess erhalten Sie beim Kauf von zwei Polstermöbeln (Sofa, Schlafsofa, Sessel, Hocker) 200 EUR Nachlass auf den zweiten Artikel (günsiger und gleichwertig). Nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Nur einmal pro Haushalt einlösbar.


 

 
Welche Bedingungen gelten für die Aktion "Lieferung vor Weinachten"?
Bei Bestellung bis zum 23. Oktober 2020 wird Ihr Wunschsofa noch vor Weihnachten gefertigt und geliefert. Gilt nur für den Versand innerhalb von Deutschland. In Einzelfällen sind längere Lieferzeiten möglich. Gültig für alle Produkte ausgenommen der Linien VON WILMOWSKY Zeitgeist und VON WILMOWSKY Heritage.



Wie kann ich bestellen?
Sie können rund um die Uhr bequem von zu Hause aus, in unserem Onlineshop bestellen. Außerdem beraten wir Sie gerne telefonisch, Mo. - Sa. 09 bis 18 Uhr, unter Tel.: +49 89 / 9210 470 oder in einer unserer 15 Sofa-Showrooms deutschlandweit.  


 
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es und wie sind die Zahlungsmodalitäten?
Folgende Zahlungsbedingungen stehen Ihnen zur Verfügung:

-     Bequeme Überweisung mit Anzahlung (25 % Anzahlung bei Bestellung, Restzahlung bei Auslieferung)
-     Zahlung per Kreditkarte (Einmalzahlung des Gesamtbetrags bei Bestellung)
-     Zahlung per Santander Ratenkredit

 
Weitere Details zu den Zahlungsmodalitäten finden Sie auf der Unterseite Zahlung


 
Welche Konditionen gelten für den Trusted Shops Käuferschutz?
Nach der Bestellung haben Sie die Möglichkeit sich für eine geringe Gebühr von 9,99 € für den Trusted Shops Käuferschutz anzumelden. Dieser Käuferschutz gilt dann 12 Monate lang für all Ihre Onlinebestellungen. Jeder einzelne Kauf ist bis zu 20.000 € und bis zu 60 Tage nach Bestellung abgesichert.
Sobald Sie sich für den Trusted Shops Käuferschutz angemeldet haben, gilt der Käuferschutz für Ihre Bestellung sowie bereits geleistete Zahlungen zunächst für 30 Tage. Nach Ablauf der ersten 30 Tage erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gefragt werden, ob Sie Ihre Ware bereits erhalten haben. Indem Sie diese verneinen, wird der Schutz um weitere 30 Tage verlängert. Weiter Informationen finden Sie unter https://www.trustedshops.de/kaeuferschutz/.
 

 
Wie bestelle ich mit Ratenzahlung und kann ich meine Ratenhöhe und -laufzeit anpassen?
Ihre neuen Polstermöbel können Sie per Null-Prozent-Finanzierung durch die Santander Consumer Bank in Raten mit einer Laufzeit von 6, 12 oder 24 Monaten bezahlen. Wählen Sie im Bestellvorgang einfach die entsprechende Zahlungsoption aus.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihren Kredit-Antrag direkt online ausfüllen und die gewünschte Laufzeit angeben. Bleiben Sie hierfür bitte auf unserer Seite, bis das Antragsformular geladen wurde. Einen Link zum Kredit-Antragsformular erhalten Sie zusätzlich in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.

Die anschließende Verifizierung Ihrer Identität, können Sie schnell und online per Video-ID oder klassisch per POSTIDENT in einer Filiale der Deutschen Post erledigen.
Weitere Informationen und Voraussetzungen für die Zahlungsweise Ratenkauf finden Sie auf der Unterseite Zahlung.
   

 
Wie kann ich erkennen, dass meine Bestellung bei Ihnen eingegangen ist?
Nach erfolgreicher Online-Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Dies kann bis zu 30 Minuten dauern.
 

 
Wie werden die Möbel und Accessoires ausgeliefert?
Innerhalb unseres Liefergebietes bringt unser 2-Mann-Auslieferungsservice Ihre Möbel direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse, stellt sie in Ihren Wohnräumen fachgerecht auf und führt, wenn nötig, die Montage und den Aufbau der Möbel durch. Die Mitnahme und umweltgerechte Entsorgung des Verpackungsmaterials ist selbstverständlich in unserem Lieferservice inbegriffen.
Unsere Wohn-Accessoires (z. B. Kissen, Stumme Diener, etc.) versenden wir per DHL. Weitere Informationen zu Liefergebieten, -arten und -zeiten finden Sie auf der Unterseite Lieferung
 


Wie wird der Ausliefertermin bei Möbeln vereinbart?
Nach Eintreffen der Möbel aus unserer Manufaktur in einem unserer deutschlandweiten Auslieferungs-Läger, erstellt unser Auslieferungsservice einen Routenplan und kontaktiert Sie telefonisch (in Ausnahmefällen per E-Mail) bezüglich der Vereinbarung eines Liefertermins. Geben Sie hierfür bitte im Bestellvorgang eine Telefonnummer an, unter der Sie gut erreichbar sind.
 


Wie hoch sind die Lieferkosten innerhalb Deutschlands?
Innerhalb Deutschlands liefern wir gratis (ausgenommen deutsche Inseln).
 

 
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit für Auslieferungen innerhalb Deutschlands finden Sie auf der jeweiligen Produktseite Ihres Wunschproduktes. Weitere Informationen zu unseren Lieferbedingungen finden Sie auf der Seite Lieferung.
 

 
Können bei der Anlieferung von neuen Möbeln auch Altmöbel entsorgt werden?
Wenn Sie die Entsorgung Ihrer Altmöbel wünschen, teilen Sie dies bitte unseren Kundenberatern bei der Bestellung mit – entweder telefonisch oder Sie schreiben Ihren Wunsch bei der Bestellung in das Kommentarfeld. Unser Auslieferungsservice nimmt Ihre Altmöbel dann bei Anlieferung der neuen Möbel mit.
 

 
Liefern Sie auch in die Schweiz, nach Österreich und in andere Länder?
Neben unserem Liefergebiet innerhalb Deutschlands, realisieren wir vereinzelt auch Speditions-Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz oder ins Sonstige europäische-Ausland.
Paketware (z. B. Accessoires) versenden wir per DHL auch ins europäische Ausland.

Für Speditions-Lieferungen außerhalb Deutschlands sowie auf deutsche Inseln fragen wir externe Partner an, welche je nach Verfügbarkeit und unter Berücksichtigung tagesaktueller Preise beauftragt werden können. Wenn Sie eine Lieferung in eine dieser Gebiete wünschen, fragen Sie einfach unverbindlich bei unserem Kundenservice an. Wir sprechen anschließend mit unseren Auslieferungspartnern und machen Ihnen ein Angebot inklusive Lieferung. Weitere Informationen finden Sie auf der Unterseite Lieferung.

 

Was tue ich, ich, wenn etwas mit den gelieferten Möbeln nicht in Ordnung ist?
Falls Sie einen Grund zur Beanstandung haben, melden Sie sich einfach per Telefon oder per E-Mail bei unseren Kundenberatern, damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können. Sie erreichen uns Mo. - Sa. 09 bis 18 Uhr, unter Tel.: +49 89 / 9210 470 und unter customercare@vonWilmowsky.com.
 


Habe ich ein Rückgaberecht?
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht profitieren Sie bei VON WILMOWSKY von einem 28-tägigen vertraglichen gratis Rückgaberecht ab Lieferung. Details zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf der Unterseite Widerruf. Details zum vertraglichen, 28-tägigen Rückgaberecht finden Sie in den AGB unter §10
 


Wie gebe ich ein Produkt zurück?
Falls Sie Ihre Ware innerhalb von 28 Tagen nach Lieferung zurückgeben möchten, melden Sie ich bitte telefonisch oder per E-Mail bei unseren Kundenberatern. Sie erreichen uns Mo. – Sa. 09 bis 18 Uhr, unter Tel.: +49 89/9210 470 sowie unter customercare@vonWilmowsky.com. Anschließend erfolgt eine Terminvereinbarung für die Abholung. Nach erfolgreicher Wareneingangsprüfung wird Ihnen der gezahlte Betrag umgehend zurückerstattet.